我为群众办实事 政务公开在行动(第十一期 ）

“民声热线”节目播出稿件

第十一期 城管局

 

播放栏目宣传片（58秒）———

[主持人]：观众朋友，听众朋友，网友朋友们大家好！

我是主持人明峰、我是主持人刘浩

[主持人]：欢迎收听、收看由市深化机关作风整顿领导小组办公室、市政府办公室、市融媒体中心联合开办的舆论监督类节目“民声热线”，节目将通过全媒体播出。我们现在演播厅为您做现场直播。

《民声热线》节目播出以来，受到了广泛关注。针对节目中受理的问题，我们将在每期节目中进行反馈，晾晒各部门在“我为群众办实事”活动中履行承诺、提高效能的工作态度与作法。

事事有回音、件件有着落，下面，我们来看看有哪些问题得到了反馈。

反馈短片1：【题目】孩子转学问题顺利解决（时长2分39秒）

【画外】在教育局《民声热线》直播专场节目中，有从河北省石家庄市考录公务员来到我市工作的牛女士，反映了因东方红小学无空学位，孩子从外地转学到鹤岗的问题一直困扰着她们全家。现在孩子的转学问题经过市教育局和东方红小学的细致工作，顺利解决。

【同期】东方红小学副校长王鹏：我们学校呢，属于工农区的繁华地带，那么周围的居民呢比较多，想转学到我们学校的学生也比较多，那么我们学校空学位比较紧张，由于这种原因，我们就是现在采取的政策就是符合报名转学条件的，有这个双证的，得先在学校先报名，然后我们有空余的学位以后，是采取这个报名的顺序，按照报名的顺序，让他们进行办理转学手续。

【画外】据了解，牛女士的儿子原户籍所在地为石家庄，出生日期为2013年1月，现在石家庄就读小学三年级。为了照顾孩子方便， 2021年她把爱人和孩子的户口从河北省石家庄市落户到市工农区宇龙社区19委房产所在的昌盛小区，想把孩子就近转学到东方红小学，但由于东方红小学学位已满，转学问题陷入困境。因此，通过我们《民声热线》栏目寻求帮助。节目播出后，市教育局及东方红小学积极开展普查工作，发现有学生因疫情原因，转到外地就学，出现了空学位，正好可以帮助牛女士的孩子转入东方红小学，解决了孩子的转学难题，享受父母陪伴的快乐。这也使身在异乡的牛女士免去了对孩子的牵挂之苦，一家人欢聚一堂。

【同期】学生家长牛女士： 现在孩子已经顺利入学了，特别感谢咱们市教育局的各位领导，还有咱们学校还有栏目组，帮我解决了燃眉之急。

[主持人]：这个问题是往期节目中受理的问题，牛女士的后顾之忧得到了解决，她也能全心地投入工作中了。今天的节目上线单位是市城市管理综合执法局，来到节目现场的是市城市管理综合执法局党委书记、局长徐阳以及各相关的科室人员携同全市六家供热企业负责人。他们将听民声、体民情、切实解决群众热切关注的供暖等城市综合执法管理等方面的问题。欢迎各位的到来，也欢迎广大市民朋友们通过热线电话3228483、3228484参与节目，反映心声。          

节目现场热线电话和平台留言反映的问题，将由主持人刘浩与嘉宾现场反馈、互动解答。

下面我们通过一个短片来更加详细地了解一下鹤岗市城市管理综合执法局的具体工作。

短片：部门宣传片（2分16秒）

 [主持人]：通过刚才的短片，我们了解到市城市管理综合执法局负责城区内市容环境卫生、市政管理、城市绿化、供热燃气、住房城乡建设领域等方面的综合执法工作。科学化、精细化的城市管理成果，惠及到了我们的广大群众。尤其供热工作更是关系到千家万户的温暖，可以说供热工作是一项立足民生、服务百姓的温暖人心的工作，与群众的工作生活密不可分。所以，在今天的节目中会有我们记者采访的或者是市民打进的热线电话，反映咱们鹤岗市城市管理综合执法局的疑难问题，徐局长您今天带队来到现场，我想问一下您有什么要表达的吗？

开场白：（徐阳：大家好！我是城市管理综合执法局党委书记、局长徐阳。今天，很高兴参加“民声热线”直播栏目，与各位听众朋友通过热线进行交流，倾听广大市民朋友对城市建设管理工作的意见和建议，以利于我们更好的改进工作，服务市民。

市城市管理综合执法局主要负责城区内供热供气、市容环境卫生管理、园林绿化、公共设施及城管执法等工作。城市管理综合执法局的工作直接面向普通群众，涉及市民日常工作生活诸多方面。因此，不断为市民提供更多更好更便利的公共服务和公共设施就是我们的职责和追求，更是我们的初心和使命。

在此，我代表市城管局向全市人民郑重承诺，坚持“以服务市民为中心”的宗旨，坚持问题导向，改进工作作风，提高工作效能，服务百姓民生，不断提高人民群众对城市基础设施与城市公共服务的获得感和满意度。欢迎大家对城市建设管理工作多提宝贵意见。）

[主持人]：我相信有了徐局长您的这种积极的态度，广大市民朋友如果遇到关于咱们鹤岗市城市管理综合执法局的相关问题一定都会得到满意的解答。

 [主持人]：观众朋友、听众朋友、网友朋友们，现在为您播出的是“民声热线”节目。您可以通过综合广播（FM107.6、AM1413）收听现场直播，还可以扫描屏幕下面的二维码，互动留言；电视将在今晚“鹤岗新闻联播”首播之后播出，周一到周日，早7：00及周三晚21：30重播。或关注 “智慧鹤岗手机台”公众号同步收看；鹤岗日报在周三专栏刊发节目内容。

[主持人]：每年的供暖工作关乎群众的冷暖，这期节目是百姓关注的热点，许多百姓打来热线电话反映自己遇到的问题，下面我们来看一下采访的短片。

采访短片1：【题目】取暖报停 管路断接该谁来做（时长1分44秒）

【画外】冬季取暖报停，是许多市民需要处理的事情，有的是去南方过冬，有的是家里不止一套房子。而取暖报停办理过程中的某个环节，让一些市民感到了为难。

【同期声】新鹤小区居民　朱宝锋：就是在报停的时候，大厅给我支到客服，客服就说让我回家个噶断管，断管呢，老百姓又不明白断哪个管，咋整啊，他说外头，门口外头有断管的，一百块钱，就是交一百块钱，他给你断去，凡是报停的都是岁数大的，他都不懂，没招就得找外头来干活，我们呢，不懂啊，没招啊，就得个噶弄，个噶弄，你说万一出了事。这些工具我们还没有，我们也不懂，这怎么整，我们也没办法，所以说，我认为这个问题应该是热力公司的事，不应该是我们的事，应该接管断管应该他们来承担，我们已经交了２０%的，不管是什么钱，已经交给他了，他应该来管这些事。

【画外】这位居民认为，自家屋外的供暖管路断开和接续，应该由供暖单位来做，而且自家也没有专用工具来做这件事，那么，作为供暖单位和有关管理部门是怎么看待这个问题的呢？

【主持人】徐局长，您看这个问题由谁来回答？

【主持人】：（如果回答不理想，追问：20%的报停费具体是什么费用？据说外地市暖气报停是免费的，不收取任何费用，咱们鹤岗为什么要收费？）

 [主持人]：徐局长您看这个问题谁来给解答下，怎么办？

采访短片2：【题目】热计量表未安装，表费找谁退（时长2分25秒）

【画外】近日，有市民打热线电话向《民声热线》栏目组反映奇峰家园小区，开发商永大房地产有限公司在2012—2013年收取了业主每户2500元的热表（热计量表）费用，可至今并没有相关单位给小区居民安装热表，钱也不知去向。市民带着疑问找到了栏目组，希望能够有个说法。

【同期】业主闫女士：我们现在找的是这个热能表钱，我们2013年入住，取钥匙的时候开发商就收我们这个钱了， 他说给我们安热能表，一直到现在八年了，我们也没看到这个表，也没见着钱，因为我们也是n次找过开发商，开发商说的这钱交给热力公司了，结果到热力公司，热力公司说没看着这钱，我们现在就不知道这个钱的去向，我们现在就是想找回这个钱。

【同期】业主丁女士：我们上热力公司去问去了，没有这回事儿，完了我们现在 就需要把钱给我们退回来，八年了时间太长了，也没有个说法。

【画外】记者带着百姓的疑问，找到了位于东山区发展路上的奇峰家园小区开发公司“永大房地产公司 ”，但是公司大门紧锁，也没有工作人员办公。几经周折记者电话联系上了永大公司工作人员，想了解下情况。

【同期】记者：你好！请问是永大开发商公司，是吗？

永大公司工作人员：对，你好。

【同期】记者：我是电视台《民声热线》栏目的记者，有个事想跟您沟通一下，奇峰家园小区给我们反映个情况，说当时（2012—2013）咱们收了一笔叫热能表的费用，说交到咱们开发商这儿了，但是说，一没给咱们换表还是按表，二就说这款这笔费用现在还没给退出来，这个到底是怎么个情况？

【同期】永大房地产公司：我不太清楚，我们当时这个钱交给那个热力公司了，交给那个热力办了那个城建局的。

【同期】记者：咱们这笔费用交到哪儿了，刚才您说。永大开发公司：交给那个城建局。记者：这笔费用交给城建局了，是吗？

【同期】永大开发公司：对对对，当时是二零零几年他们要求的必须都得安装，收的这个费。至于没安装，什么情况我就不太清楚了。

记者：行行行，那谢谢。

【画外】当记者再一次拨通电话想确定一下钱款移交凭证时，永大开发公司的工作人员态度又发生了逆转。

【同期】记者：你好，我是《民声热线》记者

永大开发公司：你哪个单位的，你是干啥的，谁能证明你是记者。

【同期】记者：我们可以见面谈，您也可以来电视台

永大开发公司：没时间搭理你

【画外】这前后态度的差距究竟为何事？面对开发公司的说法，百姓的钱到底该到何处要，讨说法呢？

【主持人】：徐局长，您看这个问题谁来解答一下。

接听热线：

热线1：

[主持人]：再来接听一位听众的热线。

热线2:

热线3：

[主持人]：连日来，我们栏目组接到了许多市民关于暖气不热或室内温度达不到百姓预期效果等方面的来电，下面我们接着看市民遇到的供热问题。看下一个采访短片。

采访短片3： 【题目】暖气不热 急坏业主(时长：2分03秒)

【画外】在东北，到了冬季，供暖成了热门话题，‘你家的暖气热了吗？”‘你家屋子冷不冷？’成了许多家庭最关心的话题。

【画外】近日，《民声热线》栏目组就接到了百姓的求助，称位于南山区北红旗路大成家园小区内，有几栋居民楼自从进入供暖期后暖气一直不热。

【同期】居民吕女士：我们小区就这个暖气的事儿，我们年年找，原先我们自己烧锅炉， 我们还热乎两年，归到大网了呢一点儿都不热，我们都找快四五年了也没给解决，我们总去找去，现在还没给解决，我们现在暖气片都拔凉，我们在家里头穿绒衣，棉袄棉裤棉鞋，都穿不了睡衣。

【同期】孙女士：这个暖气费我们是年年交，但是温度是年年不达标，我们这屋里头所有的暖气没有一组热的，中午阳光充足的时候我们家还有点温度，那要是早晚的那时候那要是做个饭或者是什么的时候我们都得穿棉袄，我们的沙发还始终放个小被子，晚黑坐这 看会儿电视，我们老百姓就想住个暖和的屋子。

【同期】杨先生：我这得了血栓，就怕冷 现在一到冬天就犯病

【同期】李先生：这大中午的你看我穿的，棉衣棉裤，暖气拔凉拔凉的，接大网这些年没热过。

【画外】谁不想在寒冬里过的温暖一些呢，可偏偏总是遇到这样或那样的问题。甚至个别供暖单位的“敷衍式”回应，导致了一些问题长时间得不到解决，现在天气越来越冷，希望供暖部门尽快解决这个难题，让市民在严冬里不再寒冷。

【主持人】：看看现场的哪位嘉宾解答下这个问题

【主持人】：好，我们再来看一个记者采访的短片。

采访短片4：【题目】小区内 “暖库”变“冷库”业主竟不知（时长：）

【画外】随着供暖期的到来，大多数居民家中都热乎了起来，但也有市民因供暖问题而“烦恼”着。近期，就有市民向《民声热线》栏目组反映，位于我市兴山区休闲小区内的车库，不知是何原因，原本的“暖库”竟变成了“冷库”，业主很是苦恼。

【同期】(特效)业主付先生：我们这个小区吧，买的时候我们是按暖裤买的，一直在交取暖费，已经供暖六年了，自从东北热力接手呢从去年开始到现在已经两年了，不给我们供暖，我们多方去找，去年也找了，而今年呢我们再去找的时候呢说那个我们的小区呢依旧是不能给我们供暖，所以我们只能求助热线，帮我们的小区解决一下我们车供暖问题。

【同期】(特效)业主：拨打这个东北热力的客服的客服热线，客服人员呢告诉我们爱上哪儿告上哪儿告，完了之后今年还继续不供暖。

【画外】客服本应该是供热单位和百姓沟通的一个平台，不应该用这样的态度面对百姓的询问。记者带着这个疑问拨通了客服电话，得到的答案依旧是不能供暖，至于合不合理她也不了解，那百姓更不知如何处理这个问题了。

【同期】业主王女士：这是我们交过那个热费的票子，这几年始终都交，现在就突然间不给我们交了，我们真是没办法，不知道找哪个部门能给我们解决一下，

【同期】业主祝先生：我们买库是按暖库买的，头几年都正常供暖，自从改到东北热力之后呢，你看这两年没供暖了，这冰凉冰凉，冬天全上霜，这屋里搁着菜都冻都冻的当当硬，现在啥也装不了，我现在成了一个废库了，希望能给我们解决这个问题，

【同期】业主刘先生：车库那个两年没有供气了，头也没碰，还收我们的那个报停费，这样合理吗？

【画外】无故停止供暖，没征求业主意见、也没公示，就私自将业主冬天可以供暖的“暖库”改成冬天不能供暖的“冷库”，合理吗？

【主持人】：现场哪位领导解答下这个问题？

1.已经供暖六年的车库，只因更换供热企业，就让暖库变冷库了吗？

2.我认为，任何理由都不能成为不供暖的理由。

3.现在天气越来越冷了，我想知道这个问题几天能解决，您是否应该对这些业主表个态？

【主持人】：接下来，我们再来看一个记者采访的和供热企业服务有关的短片

采访短片5：【题目】用户对热企服务有意见

【画外】又是一年冬来到，家里暖气热不热，供热企业服务态度怎么样，又成为社会关注的焦点。许多市民在供热方面，会遇到这样那样的问题，免不了与供热企业打交道。作为服务行业，理应具备良好的服务态度，但光宇小区A区商服业主杨先生，却对万隆热力公司解决问题的态度很有意见。

【同期声】光宇A区商服业主杨先生：就今年呢，我对这个房子重新量了一下这个高度，一量4米25。4米25就是说，说想知道这个房子具体怎么算这个钱，然后就到这个万隆，我说你给我算怎么收的，收我五千多块钱，他说你这个棚高是4米4，然后说加一块儿，正好根据你这个面积，正好收这个钱。我就跟他们那个信访人员反映，我就说这个，你看你们是不是给我个啥说法，或者是给我量一量，看我这个棚高到底是多些，或者你有啥具体这个，有什么文件规定，或就按4米4收，他说行。就这么第一次登记了，结果第一次登记十了天没信儿，后来我又搁中途打的这个万隆的热线，打了两次，他也给登上记。登记了说过几天直接给你回访，结果现在等了有半个多月，他也没有反应。结果第二次我又到这个信访大厅去找人，找人的时候，这个女的态度就挺次，咱说实话，他说你看你这点事，你都打好几遍。我说你让我在家等个三天两天给我信儿，我这都半个月过去了，到现在没有回音，我说这玩意不得来问问嘛。她说这事不归我管，第一次登记你找第一次。我说那你给我查查谁登的，她说那不知道，那人休了，你找不着，就这么个态度。我来三趟了，电话打了两三遍，就这么式的。所以现在这个情况，第一就是他说这个高度，他那个说棚高4米4，跟我4米25现在不符，所以这个我要求给我个说道。第二多收我150的这个高度，那你就把这个钱退给我。按理说，压根我就没有这个想法退钱的事，就因为你们态度实在太那啥。

【画外】用户对收费有疑问，供热企业不管是现场测量一下，协调解决办法，还是出示一下相关有效文件，把政策说清楚，都不费什么事儿，可是这家供热企业，为什么迟迟就没有反应呢？在采访过程中，这位市民还提出，对私有供热企业的服务不满意，该向谁投诉呢？

【主持人】：问题出来了，徐局长您看哪位领导来回答一下

【主持人】：俗话说良言一句三冬暖，片子中的市民在意的是咱们的态度，退钱不是目的。我们的节目一直关注着各部门“我为群众办实事”履行承诺，工作作风，咱们的这个做法是否合适呢？

 [主持人]：有热线打进直播间，我们来接听一下。

热线电话4：

热线电话5：

热线电话6：

[主持人]：这个问题哪位领导来回答。

[主持人]：“民声热线”节目平台上有网友留言互动，有请主持人刘浩来读一下内容。

留言1：我市两河十四沟清水秀岸的工程，让百姓感受到了环境变化带来的幸福感，可是，两岸的路灯却不亮，给晚上悠闲的市民带来不便，请帮助解决。

 留言2：取暖费和物业费捆绑收取，有相关规定吗？

回答人：

留言3：大道上公园里遛狗不拴绳，满大街乱跑、便溺，危害行人安全，请城管部门管理一下。

回答人：

留言4：供暖期是怎么规定的？为什么3月份就停暖气了？热费却交一年的。

回答人：

 [主持人]：听众朋友、观众朋友、网友朋友们，您现在收听收看的是“民声热线”节目，今天直播过程中，市民热情参与，有许多市民朋友都打来电话反映、咨询供热的相关问题，现场的领导们对问题也都认真细心地进行了解答，回应群众关心关切，没有解决的问题，我相信在座的各位领导一定会尽快给出结果。徐局长您对今天的节目有什么想说的吗？              

（结束语徐阳：今天，听众朋友们给我们城市建设管理工作提出了很多宝贵的意见和建议，让我们在回答问题的同时也从中深受启发、感慨良多。我代表城管局党委向大家保证，对于今天听众朋友反映的问题我们一定会认真研究、逐一落实，并做到举一反三让市民满意。今后我们将继续认真倾听市民意见，不断改善工作作风，真心实意服务市民。对于广大市民通过各种渠道向我们提出的城市建设管理方面的宝贵意见坚决做到事事有着落、件件有回音，将市民反映的问题落实好、处理好，解决好。

最后再次感谢广大市民朋友对城市建设管理工作的关心关注和支持监督。在此，我代表市城管局党委向“民声热线”栏目组、向广大听众朋友们、向主持人表示衷心的感谢。谢谢大家。）

 [主持人]：好，有了徐局长的表态，我相信今天节目中没有解决的问题，事后一定都会有满意的结果，我们节目组也将对这些问题进行追踪采访，在今后的节目中反馈。

今天的节目到这里就要结束了，感谢您的收听、收看，11月2日上线单位是市民政局，如果您有低保申领、社会救助、养老服务、结婚登记、收养、社会福利、社会组织登记等方面问题需要反映，欢迎拨打热线电话3228483、3228484，或关注“智慧鹤岗手机台”公众号在《民声热线》留言板留言，我们下期再见! 

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