我为群众办实事 政务公开在行动(第八期)

播放栏目宣传片（58秒）———

[主持人]：观众朋友，听众朋友，网友朋友们大家好！

我是主持人明峰、我是主持人刘浩

[主持人]：欢迎收听、收看由市深化机关作风整顿领导小组办公室、市融媒体中心联合开办的舆论监督类节目“民声热线”，节目将通过全媒体播出。我们现在演播厅为您做现场直播。

《民声热线》节目播出以来，受到了广泛关注。针对节目中受理的问题，我们将在每期节目中逐一进行反馈，晾晒各部门在“我为群众办实事”活动中履行承诺、提高效能的工作态度与作法。

事事有回音、件件有着落，下面，我们来看看有哪些问题得到了反馈。

反馈短片1：【题目】营业执照问题圆满解决(时长1分45秒)

 【画外】在上期节目中，我们关注了我市东山区新华农场新华街经营者赵先生因历史原因，无房照，办理工商执照遇到了困难。在接到赵先生的诉求后，市场监督管理局东山分局新华市场监督管理所迅速行动，积极采取措施，打通干群之间的“最后一公里”，放宽经营场所登记条件，为个体工商户登记提供便利，圆满解决了工商户的办照难题，使个体工商户满意放心。

【同期】新华市场监督管理所所长侯国旭 ：我来到新华所以来，接到很多个体工商户向我反映情况，因为那个没有房照，所以他办不了营业执照，这个情况我也反映到了分局，我们分局领导非常重视，通过及时与农场多次沟通，目前已经解决新华农场地区，无房照不能办理营业执照问题，截至目前，已经为无房照个体工商户办理营业执照46户。

【同期】经营者赵先生： 现在我的工商执照和卫生许可在市场监督管理所和新华农场的沟通协调下，我终于把这个卫生许可和工商执照办下来了，感谢新华市场监督管理所个体全体同志们，在疫情期间不辞辛苦，放弃节假日，为老百姓办事。

反馈短片2：【题目】马桶盖质量问题已解决(时长：57秒)

【画外】在上期民声热线节目，有听众投诉买的马桶盖质量有问题，随后我们节目组的记者连同市场监督管理局的工作人员来到百姓投诉的店铺进行检查。

【同期声】（市场监督管理局红旗所副所长于思明）我们工作人员接到投诉后，立即赶到现场，进行查实，并对事件进行调节协调，最后达成了两人满意的结果。

【同期声】（消费者）他们把问题及时的解决了，我非常满意，老百姓的事没有小事，什么事都非常放在心上。

[主持人]：这两个问题是上期市场监督管理局节目中受理的问题。今天的节目上线单位是鹤岗三立水务有限公司，来到节目现场的是鹤岗三立水务有限公司工会主席崔巍，以及他带领各相关的科室人员，他们将倾听百姓呼声、回应百姓需求，为百姓排忧解难。欢迎各位的到来，也欢迎广大市民朋友们通过热线电话3228483、3228484参与节目，反映心声。          

节目现场热线电话和平台留言反映的问题，将由主持人刘浩与嘉宾现场反馈、互动解答。

下面我们通过一个短片来更加详细地了解一下鹤岗三立水务有限公司的具体工作。

短片：部门宣传片（1分55秒）

 [主持人]：通过刚才的短片，我们了解到鹤岗三立水务有限公司是由鹤岗市人民政府与中国水务集团共同出资成立的一家中外合资企业。目前承担着我市市区和部分乡村三十万余户的生产建设和居民生活用水的供应任务。并负责市政排水设施管理和巡护任务。水是生命之源，与人们的生产和生活息息相关。所以，在今天的节目中会有我们记者采访的或者是市民打进的热线电话，反映咱们鹤岗三立水务有限公司的相关问题，崔巍主席您今天带队来到现场，我想问一下您有什么要说的吗？

（开场语：工会主席崔巍：非常感谢“民声热线”栏目为我们提供了一个与社会各界及广大用户直接交流的平台，借此机会，我代表鹤岗三立水务有限公司向多年来关心和支持我市供水事业的各级领导、各界人士及全体用户表示衷心的感谢！我们会倍加珍惜“民声热线”节目给予的这次机会，真诚地倾听社会各界提出的意见和建议，虚心接受批评，以此不断提高和完善我们的工作。）

 [主持人]：我相信有了您的这种态度，广大市民朋友如果遇到关于咱们三立水务有限公司的相关问题一定都会得到满意的解答。

[主持人]：观众朋友、听众朋友、网友朋友们，现在为您播出的是“民声热线”节目。您可以通过综合广播（FM107.6、AM1413）收听现场直播，还可以扫描屏幕下面的二维码，互动留言；电视将在今晚“鹤岗新闻联播”首播之后播出，周一到周日，早7：00及周三晚21：30重播。或关注 “智慧鹤岗手机台”公众号同步收看；鹤岗日报在周三专栏刊发节目内容。

[主持人]：我们节目组接到了许多百姓反映有关的问题，下面我们一起来看一下采访的短片。

采访短片1：【题目】新供水管道何时能通(时长2分14秒)

 【画外】人们在日常的生产生活中是离不开水的，水是生命的源泉。但住在南山区麓林山新建街三角区附近的居民们却因为饮水问题寝食难安，期盼相关部门帮助解决。

【同期】14号楼居民刘女士： 18年我们属于旧楼改造吧，给接的管道一直到现在四年了，到现在没接上，希望领导把这个事儿能给落实了，因为管子全都老化了，马上要爆，不一定哪天爆（炸），我们前两天，前一阵子，爆（炸）一天，爆一家，完了已经把人家冲的不象样了，像水帘洞似的，完了，这个事儿能尽快整。

【画外】据了解，位于新建街的这个小区共有15栋楼，在2018年老旧小区改造时，暖气分户和自来水换管两项工程同时进行。当时，居民购置了室内的水管，暖气等，施工方负责接通即可使用。暖气当年冬天就正常使用了。供水管换管工作于第二年春天开工，大部分已经完成水管进户，但不知为何新的供水管线已进户，始终没接通，不能使用。而原有的老管线又年久失修，无法正常使用。而且居民们对来自峻德煤矿地下水的供水质量也产生许多的质疑，希望有关部门能够解决百姓关注的饮水问题。

【同期】15号楼居民刘女士：我们这个小区在2018年进行暖气分户和我们在水改造的同时，同时都把水和暖气进入了，但是我们到现在为止，水没有引进来。我们希望领导能够在百忙当中，能挤出点时间，拿出点资金，解决我们老百姓的这个后顾之忧，帮帮我们这个小区的这些人。

[主持人]：请哪位领导来回答一下这个问题。

[主持人]：下面我们接着看同样是存在水管改造完工，但接通给水却难以解决的问题。看下一个采访短片。

采访短片2：【题目】水管改造完工 接通给水却很难（时长：3分9秒）【画外】这里是振兴花园2号楼，在三年前为了满足居民安全需要和生活需求，市政府对这里进行了水管工程改造。管线改造虽然完工，但却迟迟喝不上自来水。

【同期声】（正兴花园2号楼居民宋国荣）当时改造是国家给的惠民工程，我们很高兴，但是有一部分人思想认识不上去，就说水管改造会影响家的装潢，但是所以说不让干和就和惠生供水公司产生了矛盾。后来经过协商会生公司答应给两套方案，一个是让先把这个工程干完干完以后将来老管路不能用的时候。马上给启用新管路。

【画外】现在水管工程改造已经过去了三年，老百姓的水管主干道出现了腐烂，所以居民要求启用新管道，但是却遇到了麻烦。

【同期声】（正兴花园2号楼居民宋国荣）结果我们九月份去找了一次，现在归三立水务有个王经理，我们去了以后一说不同意说当时你们不让我们干，现在你们水不行了，又来找我们，你们想怎么滴就怎么地，当时逼着我们把表箱都给我们扔了，不让我们干，我说当时不让你们干了吗，后来不是协商已经干完了吗？现在已经达到需要供水的水平了，你已经告诉各家各户屋里面可以铺设管路了，铺设一家水管摘下来直接送到西山供水站，我们就给你们送水。结果后来又有一部分人不知道怎么回事，找与不找我不知道，你就把这事停止了，你得解决老百姓急难愁盼的问题。

【画外】据现场的居民反映，现在的供水管道已经腐烂的非常严重，已经让居民对用水安全产生担忧。而且每一个单元的控制水闸失灵，导致居民谁家水管坏了，都要关闭总开关，这样全部单元都要停水。 

【同期声】（正兴花园2号楼居民宋国荣）这一功能是塑料的等数量和铁接头，往里都是舔了舔了以后一烂就全是麻花呀，当停水以后，当停水以后就没有压力了，外面的水就往管子里面渗，所以说老百姓喝的都是脏水。

【画外】在现场，记者也看到所有的管道铺设都已就绪，而且各家各户的管道接头已经留出，水表都锁在表箱里，后期的维护工作安全有序，目前只需要接通给水。             

[主持人]：就在节目播出的前三天，又有振兴2号楼的居民反映说，对这件事情不了解，无缘无故的停水影响了他们的正常生活，看来这个接通新水管的问题，在振兴2号楼的居民内部出现了分歧，不知道三立水务有限公司对件事情大反转会怎么处理？

[主持人]：崔巍主席您看这个问题怎么办？

采访短片3：【题目】麓林山水质问题何时解（时长2分43秒）

 【画外】近日，家住麓林山鹿北街的居民刘丽联系我们《民声热线》节目，反映她所居住的小区的居民生活用水质量问题，急切盼望有关部门能给尽快解决。

【同期声】（鹿北街居民　刘丽）

我们这个水质有问题的原因是，我们这个地方不是２４小时长流水，我们就得用水缸接水，接完水以后，那水缸两三天就得刷，（否则）底下就是黑的乎粘的乎的一层，三天就得刷一次，再一个，这个水要是烧水吧，这个水壶烧完热水以后，那水壶（内）底下有水垢，就是烧两次水，底下就有一层垢，它是得用清洁球刷，你要是用一个星期的水壶，搁清洁球刷都觉得费劲，水垢特别大。

但是还有一个问题，就是说好像那个水烧完以后，就像臭水沟好久的那个味道似的，也说不上来是六六粉味呀，就是像好个臭水沟好久的那股味道，特别难闻，我们喝水都是说，自己有的时候搁出租车上零公里打水去，买个桶。（供应的）这个水喝是不能喝，只能是煮饭。

【同期声】（麓岭社区居民　赵立凯）

（我们）一直都是买水喝，现在里面那水杂质特别多，对人体伤害非常大，特别是对老人和小孩，就是希望大伙都关注一下子，能处理处理，希望有关部门能关注一下子。

【同期声】（鹿北街多位居民展示烧水壶内水垢）烧了三回就这样，这不是烧几回，天天的，我们都喝这个水，你看看，零公里去打那个水呢，又缺铁又缺锌的，那我们也得喝呀。

【同期声】（鹿北街居民　王淑珍）早晨给水时间是五点，到八点，就停水了，等到十一点半，晚上七点，这个期间是有水的，七点以后就没水了，我们希望领导真给把这事情给解决一下子，要不然给我们生活带来很不便，上厕所早上用水，起早用水都是没水的，很不方便。

【画外】据了解，这次采访之前，麓林山一带居民已经多次向有关部门反映生活用水质量问题，至今没有得到有效解决。

[主持人]：关于麓林山水质问题我们栏目组接到了大量的市民来电，反映杂质多，水垢严重，还有异味，并且已经存在许多年。崔巍主席您看这个问题谁来给解答下，怎么办？

[崔巍主席：回答]

我们的刘浩老师示意我有热线打进节目中，我们来接听一下。

热线1：

[主持人]：再来接听一位听众的热线。

热线2

[主持人]：好，我们再来看一个记者采访的短片。

采访短片4：【题目】楼房无人居住 水费从何而来？（1分3秒）

【画外】市民张女士，在南山区鹿南新居10号楼2单元602有一套楼房，之前一直在出租。张女士表示从上一个租户搬走，这两年房子一直属于空置状态，并且已经将水暖报停了，今年张女士看房子时却发现家中水表用了 45 吨水，产生了132.74的水费,这是怎么回事呢？【同期声】张桂云：我就是反映一下，我这楼呢没住，去年今年报停两年了，水表还在走，产生了这些水量， 我来一看贴的欠水费，欠了那老多钱，没住人你说从哪来产生的水费？【画外】的确，空置楼房，水暖报停，无人居住，水费从何而来？希望相关部门给予合理解释并解决费用问题。

[主持人]：好，我们再来看一个记者采访的短片。

采访短片5：【题目】自来水跑冒三年多  冲毁民房无人管（时长：3分26秒）

【画外】家住向阳区一委12组红建街（原北山小学后身）的居民刘女士一家5口人原本住着一户地上地下共140多平米的大房子，地下是三个车库，房前屋后有10多平米的自留地，夏天种点菜养养花、冬天养点鸡和鸭，生活得也很安逸快乐，2016年接到拆迁通知后便搬离了此地。两年过去了，由于种种原因她家房子并没有被拆迁，2018年12月，她返回家中，眼前的景象让她惊呆了。

【同期】刘女士：我2018年我又回来了，回来那个我就发现了，就是咱们那个拆迁之后那个管子闸门儿，没整好，没整好，就是砸门儿没整好，完了之后呢，就跑水了，跑水头那边儿水就堆到那儿了，堆到那儿之后就属于那就属于泥石流灌饱了，属于泥石流吧，把我家的房子给冲倒了，冲倒了，完了当时我寻思这是拆迁的房子，后来没招了，跟老伴就到水电公司了，到水电公司那个小火车站那儿。

【画外】刘女士和老伴将自来水跑水、造成大量水资源浪费，并把自家车库后墙冲倒的问题反映给了供水主管部门。

【同期】刘女士：我说我那地方是拆迁的，北山小学那块儿，粮食房子拆迁。我说的那个他现在没拆，你们那个（自来水）水就是跑的，给我那个（车库墙）冲倒了，冲倒了我说的那个，它如果要是拆迁呢，我说我就不让你修了，它要不拆迁呢，我就得让你修，当时他们那个领导呢，他说的那太谢谢你了，我说，那你们赶紧去把那个水门儿闭上去整上去吧。要不等着我说那个，三百六十五天，我说天天天天我说那么淌水，国家那个号召节约那个用水，我说那得淌多少水啊，但是我说我那个不会计算，但是我也知道你的水是没少淌。完了，那个领导说，那行，谢谢你。他说亏了你们来告诉我，你不告诉我还不知道呢，他们就来关了水门。

【画外】接到刘女士的反映后，供水部门到现场关上了水门，但不知是何原因，水门并没有关严，水依然在流淌。

【同期】刘女士：但是关一直也是没关那么严，2019年他还是淌水，淌水淌的我家的车库越来越严重，都像冰山似的，我都有照片，我都给他录上了，完了你看我现在想回家呢，回不来我去找他们，他们那个不管了。

【画外】现在刘女士和老伴带着儿子及两个孙子只好在外租房子住。

【同期】刘女士：我就是一个平民百姓领个孩子，完了那个两个孩子媳妇又离婚了，完了，那个我们管着两个孩子了。嗯，没办法了，我就得给你们得添点儿麻烦。

【现场】刘女士的儿子邹先生：这都是石头瓦块，弄不动

097－7407【同期】刘女士：你看到没有，原来我这是车库，我这车库干干净净的，我就在这存车存了20多年车了，你看现在这个车库给我冲的没有样了，你看看，这不都是泥吗，大泥，石头，那边还露天了，你看我怎么进呢，没法进。你看看……，这就给我扔这么些年，我也找主管部门了，我寻思把这房子给我拆了、收了我也就不找了，我一问他们不拆了也不收了，没办法了，我才找的民声热线。

[主持人]：工会主席崔巍您看这个问题谁来给解答下，怎么办？

[主持人]：有热线打进直播间，我们来接听一下。

热线电话3：

热线电话4：

[主持人]：这个问题哪位领导来回答。

[主持人]：“民声热线”节目平台上有网友留言互动，有请主持人刘浩来读一下内容。

留言1：地势高、楼层高的用户在用水高峰时水量小、水压低能否解决？

 [刘浩] ：这些留言板上的问题由哪位领导来解答下

[主持人]：听众朋友、观众朋友、网友朋友们，您现在收听收看的是“民声热线”节目，今天的热线很热，许多群众反映、咨询的相关问题，现场三立水务有限公司的领导们对问题都积极认真地进行了解答，没有解决的问题，我相信在座的各位领导一定会给出满意的结果。崔巍主席您对今天的节目有什么想说的吗？（结束语：工会主席崔巍

:今天，我们通过“民声热线”这个平台，与广大用户进行了广泛、真诚的交流，让我们更加深切地感受到供水事业的发展任重道远，肩上的责任重大。在下一步的工作中，我们将把用户今天提出的热点、焦点问题，作为我们工作开展的重点，切实履行职责，提升工作质量，更好地为广大用户的生产生活服务。

我们真诚地希望社会各界和广大用户对我们的工作提出宝贵的意见和建议，您的意见和建议一定会对我们的工作带来极大的帮助和促进。同时，再次感谢节目组的辛勤付出，祝愿“民声热线”节目越办越好。谢谢大家！）

[主持人]：好，有了崔巍主席的表态，今天的问题一定都会有满意的结果，我们节目组也将对一些问题进行追踪采访，在今后的节目中反馈。

今天的节目到这里就要结束了，感谢您的收听、收看，10月12日上线单位是市卫健委，如是您有卫生、健康、医疗、计生等方面的相关问题需要反映，欢迎拨打热线电话3228483、3228484，或关注“智慧鹤岗手机台”公众号在《民声热线》留言板留言，我们下期再见!

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